Política de cancelación en actividades y alojamientos:

Aquí encontrarás los términos y condiciones a los que te acoges al contratar cualquier producto de la web aventuralibelula.com

Condiciones generales a las que te acoges al reservar.

CONDICIONES DE RESERVA EN ACTIVIDADES.

1. La cancelación de actividad por el cliente, supone la pérdida del pago realizado por la actividad contratada. No es posible devolución. Sí es posible cambios de fecha avisando con un mínimo de 72h.
2. En el caso de que el cliente no se presente a la hora de salida, perderá el  pago realizado por la actividad contratada.
3. El cliente contrata el programa especificado de la web, si el propio cliente decide realizar menos jornadas o actividades de las planificadas pagará de igual forma el precio establecido del programa completo.
4. La suspensión de cualquier actividad por parte de Aventura Libélula, marca comercial de Nanuk Experience SL, 48 horas antes de su inicio, supone el reembolso total de lo pagado por el cliente.
5. Con la reserva de la actividad de piragua te da acceso a 60min de piscina.
6. En caso de pérdida, extravío o rotura del equipo y/o material prestado por Aventura Libélula, marca comercial de Nanuk Experience SL, el cliente podrá ser obligado/a a abonar su valor o reponerlo.
7. La empresa se reserva el derecho de modificar e incluso suspender la realización de las actividades por causas ajenas a la empresa Nanuk Experience SL o por motivos de seguridad (nivel técnico del cliente, desobediencia o mala condición física), lo que supone la pérdida de la reserva y el pago de la actividad de igual forma.
   
8. El guía de la actividad podrá modificar el itinerario o contenidos del programa contratado por motivos de seguridad del grupo (meteorología, nivel técnico del cliente, desobediencia o mala condición física…). El cliente pagará de igual forma el programa contratado.
9. Aventura Libélula, marca comercial de Nanuk Experience SL, no se hace responsable de la desobediencia de sus propios clientes, o del desconocimiento y mala utilización de sus instalaciones o materiales por parte de otros usuarios o instituciones.
10. Los participantes dan su consentimiento a Aventura Libélula, marca comercial de Nanuk Experience SL, a grabar y utilizar las imágenes con fines comerciales para videos publicitarios de Aventura Libélula.
11. Es obligatorio para la realización de la actividad-es, la autorización expresa por parte de los tutores legales de aquellos clientes que sean menores de edad.
12. Aventura Libélula, marca comercial de Nanuk Experience SL, recomienda no llevar móviles, cámaras o similar en actividades o viajes. Aventura Libélula, marca comercial de Nanuk Experience SL, no se hace responsable de daños, robo o pérdida de estos aparatos.
13. Política de devolución de la reserva de plaza :
    • Devolución del 100% en el caso que Aventura Libélula, marca comercial de Nanuk Experience SL, anule la actividad.
    • El cliente podrá anular su reserva de plaza solo por causas justificadas ( baja médica ) y dentro de las condiciones descritas en el punto 13.
    • En el caso de avisar con 72h de antelación se guardará importe pagado en concepto de actividad o reserva para utilizar en aventuralibelula.com durante los siguientes 6 meses.
    • En el caso de no poder realizar el recorrido marcado por motivos de seguridad se sugerirá una ruta alternativa siendo el pago de la misma cuantía.
14. Condiciones de devolución por causas justificadas (baja médica) : Única causa justificada: Baja médica. Mandar justificante médico por mail a Aventura Libélula

• • Actividades de más de un día de duración o con pernocta:

• • • 90% notificándose con más de 30 días de antelación al comienzo de la salida.
    • En el caso de viajes con gestión de transporte se le descontará al cliente, de la posible devolución, los gastos de contratación. Ejemplo: vuelos, trenes o autobuses…
    • Si se notifica una causa justificada entre 16 días y 30 días antes del comienzo del viaje se podrá pasar el importe de la reserva a otra actividad de Aventura Libélula. Dicho importe deberá ser disfrutado antes de 3 meses, a contar desde el día la actividad contratada en un primer momento. De este importe se descontará al cliente los gastos de gestión administrativa o de medios de transporte en los que hubiera incurrido.
    • Una causa justificada que se presente con tan solo 15 días o menos de antelación a la salida del viaje no tendrá derecho a devolución o compensación alguna. Deberá abonar el 100% del viaje.
    • Porcentajes aplicados para bajas médicas producidas antes de la salida del viaje, en el caso de ser otro tipo de baja no se producirá devolución alguna de la reserva de plaza.

• • Actividades de un día de duración:

• • • 100% avisando con  14 días de antelación al comienzo de la salida.
    • 50% avisando entre 10-14  días de antelación al comienzo de la salida.
    • No se devolverá ningún porcentaje del importe de la reserva de plaza si se avisa con menos de 10 días antes del comienzo de la actividad.
    • Si se notifica una causa justificada entre 72h y 5 días antes del comienzo de la actividad se podrá pasar el importe de la reserva a otra actividad de Aventura Libélula. Dicho importe deberá ser disfrutado antes de 45 días, a contar desde el día la actividad contratada en un primer momento.

En ningún caso, ni causa justificada, se devolverá o cambiará la reserva de plaza si se notifica con menos de 72h al comienzo de la actividad.

****Cuando hablamos de días nos referimos a días naturales.

CONDICIONES DE RESERVA EN ALOJAMIENTOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes condiciones generales de contratación constituyen un contrato del cliente con El Umbriazo SL. (Casa rural Antigua Herrería y/o la Casa rural El Pinar) a través de su página web www.aventuralibelula.com para la reserva del alojamiento. Por favor, lea atentamente las presentes condiciones generales y asegúrese de que comprende su contenido antes de realizar la reserva. Las presentes condiciones son de aplicación a todas las reservas realizadas así como a todos aquellos para quienes se realice dicha reserva.

RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

Las reservas y las solicitudes de información se pueden efectuar por teléfono, e-mail o whatsapp.

Ninguna reserva tendrá carácter vinculante hasta que el cliente no haya aceptado la oferta y abonado el importe tal y como se detalla en el siguiente punto.

En el momento de formalizar la reserva, se ingresará a un número de cuenta facilitado, en el plazo de 48 horas, el 100% del importe si la estancia se realiza en los próximos 30 días; o el 50% del importe total si se efectúa pasados 30 días desde la fecha de la formalización.

Se dará por confirmada la reserva cuando se pueda verificar que el importe ha sido abonado. El pago del otro 50% en los casos correspondientes, se abonará, como tarde, en los 7 días previos a la entrada al alojamiento.

TARIFAS

Los precios incluyen el 10% de IVA.

Los precios de las habitaciones de la casa Rural Antigua Herrería son para un máximo de 2 personas.

Los precios del alojamiento completo de la casa Rural Antigua Herrería son para un máximo de 14 personas.

Los precios del alojamiento completo de la casa de El Pinar son para un máximo de 4 personas.

NIÑOS Y BEBÉS

Los bebés de hasta 2 años que no ocupen plaza no tienen coste, se facilita cuna de viaje previo aviso.

Bajo ninguna circunstancia se permitirán más personas que las establecidas según el número máximo mencionado en la confirmación de la reserva. Si el número de personas sobrepasa la capacidad indicada, el propietario puede exigir una compensación económica proporcional al precio por persona y se reserva el derecho de admisión o cancelación de la reserva.

ESTANCIA MÍNIMA

La estancia mínima es de dos noches.

MASCOTAS O ANIMALES DOMÉSTICOS

En el alquiler de habitaciones en la Casa Rural Antigua Herrería compartiendo espacios comunes NO se permitirá el acceso con animales de compañía.

Si el alquiler es de la casa completa de la Casa Rural Antigua Herrería o de la casa de El Pinar sí que se permitirá el acceso a animales de compañía, teniendo en cuenta ciertas medidas y normas:

• Solo admitimos perros y gatos como animales de compañía.
• En ningún momento su mascota podrá permanecer sola en la casa y deberá traer consigo una alfombrilla, caja o cama donde dormir.
• Solo podrán venir mascotas si están acompañadas del propietario, estando totalmente prohibido perros en acogida o de terceras personas.
• Su dueño o la persona que realiza la reserva, es el responsable último de evitar que produzcan desperfectos en las instalaciones y tendrá que abonar el coste caso de que produzca algún daño.
• También recaerá sobre el dueño de la mascota la posible responsabilidad civil derivada de las acciones sobre terceros de su animal de compañía, por lo que el animal debe estar cubierto con un seguro de responsabilidad civil (específico para mascota).

Tenga en cuenta que si viene con su mascota aplicamos una tarifa extra por limpieza de 10€ día.

• POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El depósito de reserva del 50% por la reserva se entenderá a cuenta del importe resultante de los servicios contratados y no es reembolsable ni transferible. Si el cliente cancela una reserva, hay un cargo por cancelación que dependerá del número de días de antelación a la fecha de entrada, conforme al Real Decreto 88/2018 de Regulación de Alojamientos turísticos de Castilla-La Mancha:

• 5% si la anulación se hace con más de 30 días de antelación respecto a la fecha prevista para la llegada
• 20% si la anulación se hace con 30 o menos días y más de 15.
• 50% si la anulación se hace con 14 o menos días y más de 8.
• 100% cuando se haga con 7 o menos días de antelación.

En el caso de que el cliente cambie las fechas, será entendido como una nueva reserva y estará también sujeta a las condiciones de cancelación.

Cualquier cancelación, incluyendo fuerza mayor, estará sujeta a nuestra política de cancelación.

En el caso que no se pueda proporcionar al cliente la habitación que ha reservado, se reserva el derecho de cambiarlo a una habitación de características similares.

Todas las cancelaciones o cambios deben hacerse por escrito (whatsap/correo electrónico). Las cancelaciones o cambios por teléfono no serán aceptados.
No se realizará devolución ni abono alguno en caso de interrumpir la estancia en el alojamiento.

• ENTRADAS Y SALIDAS

Check-in: a partir de las 14:00 h.

Check-out: antes de las 12:00 h.

La casa estará disponible a partir de las 14:00 h. Por favor, asegúrese de informarnos la hora aproximada de llegada. Facilite su número de teléfono y su email de contacto por si necesitamos comunicarnos con usted.

El día de salida, la casa quedará libre antes de las 12:00 h. sin embargo, si los huéspedes desean entrar o salir de la casa en horarios diferentes, lo podrán hacer previo acuerdo y siempre y cuando la misma no vaya a ser ocupada por otro cliente.

Por favor, asegúrese de entregar TODOS los juegos de llaves antes de marchar.

• • EQUIPAMIENTO

• Gastos de agua, electricidad y calefacción.
• Ropa de cama y toallas para cada ocupante. 
• Cocina equipada y vajilla.
• No se permite cocinar alimentos dentro de la chimenea o la barbacoa sin el permiso del propietario
• La carga de leña para la chimenea será gratuita. Pedimos un uso responsable de la misma.

• LIMPIEZA

La casa rural se limpia antes de la llegada de cada cliente. Al salir, el cliente está obligado a dejar la casa rural en condiciones razonables, con toda la basura desecha correctamente. Caso contrario, se le cobrará un suplemento de limpieza.

En estancias superiores a 7 días se efectuará un cambio de ropa de cama semanal.

• ACTIVIDADES

La contratación de actividades programadas (piraguas/comida) en el Ecocentro asociado Aventura Libélula (aventuralibelula.com) serán acordadas previamente a su realización.

Cuando los usuarios soliciten, previo pago correspondiente, servicios o actividades suplementarios que no puedan ser facilitados, la empresa no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios.

 CLIENTE – COMPORTAMIENTO

Los términos y condiciones de la Casa rural Antigua Herrería y La casa del Pinar, con respecto a los disturbios, la música alta y las fiestas son muy claros: TODOS ESTÁN ESTRICTAMENTE PROHIBIDOS. Los clientes alojados en la Casa Rural Antigua Herrería deben saber que si la voz y música a todo volumen se escuchan, o los otros huéspedes se quejan, puede resultar en el desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.

El cliente será responsable del comportamiento correcto y decente de todas las personas que le acompañan. En caso de que esa persona, o cualquiera de las personas acompañantes no se comporte de una manera adecuada y responsable, Casa rural Antigua Herrería tendrá derecho a solicitar al cliente y a las personas que le acompañen a abandonar la casa rural sin derecho de éste a reclamar ningún tipo de compensación.

Esto también significa la pérdida del importe pagado y el depósito.

NORMAS DE LA CASA

• – Los huéspedes se hacen responsables de mantener la casa correctamente cerrada en su ausencia.
• – Los huéspedes no podrán realizar en la casa rural actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. No se podrán realizar fiestas o reuniones que puedan ocasionar molestia.
• – No se admiten visitas sin el consentimiento expreso del propietario.
• – EL TIEMPO DE SILENCIO ES TODOS LOS DÍAS DE 23.00 PM a 9.00 AM Agradecemos su colaboración en este asunto y esperamos que entienda que estas reglas son necesarias para la convivencia en la casa rural.
• – Las instalaciones se mantendrán en perfecto uso, cada objeto en su lugar original, en caso de producirse algún desperfecto sobre las instalaciones este deberá ser comunicado al propietario.
• – Los huéspedes deberán tratar la casa y su contenido con respeto y no sustraer nada de la misma, serán responsables de los daños causados.
• – Por favor no dejen encendida la calefacción a una temperatura excesiva si tienen pensado pasar el día fuera de la casa o si es su último día de estancia. 
• – Deposite la basura en los contenedores a tal efecto, no la deje en el exterior, los animales podrían esparcirla. JAMÁS arroje al contenedor de basuras ceniza que posiblemente contenga fuego.
• – Está totalmente prohibido fumar dentro de la casa. Si es verano, preste atención a los incendios forestales.
• – No podrá utilizarse la barbacoa en días de viento o en días de excesivo calor. (Casa El Pinar)
• – Si te alojas en la casa de El Pinar, no traigas aparatos eléctricos de gran consumo: secadores de pelo, calefactores, planchas eléctricas de cocinar, etc… La energía de la finca no aguanta tanta potencia y puede saltar y quedarte sin luz.
•  

-Cuide la casa por favor y respete el descanso de los demás, así como a sus propietarios y en general hacia todo el entorno. El Umbriazo SL agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable su estancia.

CONSIDERACIONES FINALES

El Umbriazo SL se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento sin necesidad de notificación ni aviso previo, por lo tanto, la prestación de este servicio tiene una duración limitada al momento en el que el usuario se encuentre conectado a la página web o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan.

Mediante la realización de la reserva, usted acepta que ha leído, entendido y ha aceptado las presentes condiciones generales. Si hay algún elemento de estas condiciones generales que no comprende totalmente, o tiene alguna duda o pregunta, por favor contacte con nosotros.

En caso de que usted realice la reserva para dos o más personas, la persona que realice la reserva deberá estar autorizado para poder representar a todos aquellos en nombre de los que haya hecho la misma, así como aceptar la responsabilidad derivada de los pagos realizados en nombre de estas personas, incluidos los gastos por cancelación o los derivados de rectificaciones o modificaciones. Asimismo, deberá informar a todos aquellos en cuyo nombre haya realizado la reserva, de los detalles de la reserva, así como de cualquier otra información relevante. Asegúrese de que todos los datos personales facilitados durante su reserva son correctos y veraces.

El usuario declara que es mayor de edad, es decir, tiene, al menos, 18 años y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad. Si usted es menor de 18 años, y viaja con adultos pero sin sus padres o tutores legales, éstos deberán asumir la responsabilidad derivada de la reserva, así como todas las obligaciones y gastos que de la misma se deriven.

Las presentes condiciones generales de contratación se regularán por las leyes de regulación y ordenación de alojamientos de turismo rural de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, y las partes se someterán, en caso de discrepancia, a los organismos de arbitraje de la Junta de Castilla-La Mancha.